KLUCZEM JEST WYGODA
Jak wynika z badań GartnerG2, wygoda znacznie wyprzedziła oszczędności cenowe jako motywację do zakupów online. 81% konsumentów online twierdzi, że ceni sobie wygodę, podczas gdy 33% ceni sobie oszczędności cenowe. Bardziej niż kiedykolwiek wcześniej, jeśli Twoja witryna nie jest przejrzysta i łatwa w użyciu, ludzie odejdą.
SZCZEGÓŁOWE SONDAZE
Metryki witryny mogą powiedzieć, gdzie byli użytkownicy, kiedy opuszczali Twoją witrynę, ale nie informują o tym, dlaczego. Tajemniczy Klienci Online odpowiada na to kluczowe pytanie, wykorzystując prawdziwych ludzi, takich jak Twoi klienci docelowi, którym płaci się za ich czas (dzięki czemu uzyskujesz wiele szczegółów) i którzy pracują na swoich komputerach (dzięki czemu otrzymujesz realistyczne testy i możesz odkryć systemy - problemy związane). Korzystamy z wystarczającej liczby testerów, dzięki czemu dowiesz się, jakie powinny być Twoje priorytety w zakresie zmian. Cele badawcze
• TESTOWANIE STRONY INTERNETOWEJ:
Aby ujawnić, które aspekty Twojej witryny internetowej odstraszają potencjalnych klientów i ustalić priorytety w zakresie ulepszeń.
• TESTOWANIE OBSŁUGI KLIENTA:
Aby usłyszeć od klientów, a nie przełożonych, jak dobrze działają opcje obsługi klienta.
• TESTOWANIE KONKURENCJI:
Aby odkryć funkcje, które klienci lubią bardziej w witrynach konkurencji; pomysły, które możesz ulepszyć lub pożyczyć dla siebie.
• BIEŻĄCE TESTOWANIE:
Aby wyprzedzić grę, upewniając się, że nie poślizgniesz się w umysłach klientów.