KLÍČ JE POHODLÍ
Podle průzkumu GartnerG2, kde 81 % online spotřebitelů uvedlo, že oceňují pohodlí, oceňuje 33 % cenové úspory, pohodlí masivně předběhlo cenové úspory jako motivace pro nakupování online. Více než kdy předtím platí, že pokud váš web není přehledný a snadno použitelný, lidé ho opustí.
DETAILNÍ SNÍMÁNÍ
Metriky webu vám mohou říci, kde lidé byli, když váš web opustili, ale ne proč. Web Mystery Shoppers™ odpovídá na tuto klíčovou otázku pomocí skutečných lidí, jako jsou vaši cíloví zákazníci, kteří jsou placeni za svůj čas (takže získáte spoustu podrobností) a kteří pracují na svých vlastních počítačích (takže získáte realistické testy a můžete odhalit problémy související se systémy). Používáme dostatek testerů, abyste zjistili, kde by měly být vaše priority pro změny. Cíle výzkumu
• TESTOVÁNÍ STRÁNEK:
Chcete-li odhalit, které aspekty vašeho webu odrazují potenciální zákazníky, a stanovit priority pro zlepšení.
• TESTOVÁNÍ ZÁKAZNICKÝCH SLUŽEB:
Chcete-li slyšet od zákazníků, ne od nadřízených, jak dobře fungují vaše možnosti zákaznických služeb.
• TESTOVÁNÍ SOUTĚŽÍCÍCH:
Odhalit funkce, které se zákazníkům líbí více na konkurenčních stránkách; nápady, které byste si mohli vylepšit nebo vypůjčit pro své.
• PRŮBĚŽNÉ TESTOVÁNÍ:
Abyste si udrželi náskok před hrou a zajistili, že nebudete vklouznout do myslí zákazníků.